Česta pitanja

Naručivanje je jednostavno i traje manje od dvije minute:

1. Pretražite proizvod ili otvorite željenu kategoriju.
2. Kliknite Dodaj u korpu na proizvodu.
3. Otvorite korpu, provjerite stavke i krenite na Završi narudžbu.
4. Unesite adresu dostave, odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu.

Email potvrdu sa brojem narudžbe dobivate odmah, a status pratite u sekciji Moje narudžbe.

• Sarajevo (uže područje) — istog ili sljedećeg radnog dana.
• Sarajevski kanton — 1–2 radna dana.
• Ostatak BiH — 2–4 radna dana putem partnerske kurirske službe.

Narudžbe primljene do 14:00 šaljemo isti radni dan. Subotom dostavljamo do 14:00, nedjeljom i državnim praznicima ne radimo.

Cijena dostave zavisi od zone i ukupnog iznosa narudžbe. Tačan iznos vidite u koraku Završi narudžbu prije potvrde. Za narudžbe iznad iznosa definisanog u postavkama dostave, dostava je besplatna u Sarajevskom kantonu.

Da. U koraku dostave odaberite opciju Preuzimanje u apoteci (Safeta Zajke 11a, Alipašin Most). Narudžba je obično spremna u roku od 30–60 minuta tokom radnog vremena. Obavijest o spremnoj narudžbi šaljemo na vaš email i kao in-app notifikaciju.

Da, dok narudžba ima status U obradi. Otvorite Moje narudžbe, kliknite na narudžbu i odaberite Otkaži ili nas kontaktirajte putem chata. Kada narudžba pređe u status Pripremljeno ili U dostavi, izmjene nažalost više nisu moguće — u tom slučaju koristite redovan postupak povrata.

Status narudžbe u realnom vremenu vidite u Moje narudžbe. Statusi koji se pojavljuju:

• U obradi — primljena, čeka pakovanje.
• Pripremljeno — spremno za preuzimanje ili predaju kuriru.
• U dostavi — kurir je preuzeo paket.
• Dostavljeno — uspješno isporučeno.

Email i web push notifikacije šaljemo pri svakoj promjeni statusa (ako ste ih dozvolili u profilu).

• Pouzeće — gotovinom kuriru pri preuzimanju.
• Plaćanje karticom u apoteci — pri ličnom preuzimanju.
• Bankovni transfer — za pravna lica i veće narudžbe (na zahtjev izdajemo predračun).

Online plaćanje karticom dodajemo uskoro — tada ćete moći platiti odmah u koraku narudžbe putem sigurne 3-D Secure forme.

Da — uz svaku narudžbu izdajemo fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji FBiH. Račun je u paketu uz proizvode. PDF kopiju možete preuzeti i u Moje narudžbe nakon završene isporuke.

U koraku Završi narudžbu uključite opciju Naručujem za firmu i unesite naziv, JIB i PDV broj. Fakturu sa svim potrebnim poljima šaljemo na email u roku od 24 sata. Za ponovljive narudžbe ili otvaranje računa za firmu kontaktirajte info@eapotekasa.ba.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH imate 14 dana od preuzimanja proizvoda za odustajanje od ugovora bez navođenja razloga, pod uslovom da je proizvod neotvoren i u originalnoj ambalaži. Detaljan postupak opisan je na Politici povrata.

U skladu sa zakonom, povratu ne podliježu:

• Lijekovi (uključujući OTC) — iz higijenskih i sigurnosnih razloga.
• Otvoreni higijenski i kozmetički proizvodi sa narušenim pečatom.
• Proizvodi sa kratkim rokom trajanja koji su preuzeti.
• Proizvodi izrađeni po posebnoj narudžbi.

U slučaju oštećenja, isteka roka ili pogrešno isporučenog artikla — podnesite reklamaciju u roku od 8 dana i mi snosimo sve troškove.

1. Pošaljite email na info@eapotekasa.ba sa brojem narudžbe i opisom problema.
2. Priložite fotografije proizvoda i ambalaže ako je riječ o oštećenju.
3. U roku od 24 sata javljamo se sa instrukcijama za povrat ili zamjenu.
4. Povrat novca obrađujemo u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.

Ako vraćate ispravan proizvod (odustajanje u 14-dnevnom roku), trošak slanja snosite vi. Ako je razlog povrata oštećenje, neispravnost ili pogrešna isporuka — sve troškove snosi Apoteka Alipašin Most i organizujemo kurirsko preuzimanje.

Lijekovi koji se izdaju isključivo na recept ne mogu se naručiti online. Možete nas posjetiti u apoteci ili nas kontaktirati — kolega farmaceut će vam pripremiti rezervaciju i dogovoriti preuzimanje uz validan recept ovlaštenog ljekara.

Bezreceptni lijekovi (OTC), suplementi, kozmetika i medicinski uređaji dostupni su slobodno u online prodaji.

Imate tri opcije:

• Live chat u donjem desnom uglu stranice — radnim danima 08–21h, subotom 08–16h.
• Telefonom na +387 33 801-079 u toku radnog vremena.
• Lično u apoteci — Safeta Zajke 11a, Alipašin Most.

Sve konsultacije su besplatne i diskretne.

Ovo je upravo razlog zbog kojeg insistiramo na konsultaciji prije naručivanja novog suplementa ili OTC lijeka. Otvorite chat ili nazovite — recite nam šta trenutno uzimate i šta razmatrate. Naši farmaceuti provjeravaju klinički značajne interakcije i predlažu sigurnu alternativu ako je potrebno.

Mnogi proizvodi (vitamini, kreme, higijena) sigurni su u trudnoći, ali svaki lijek ili suplement obavezno provjerite sa svojim ginekologom ili našim farmaceutom. Na stranici proizvoda navodimo kontraindikacije za trudnice i dojilje gdje god je to relevantno. Kada niste sigurni — pitajte putem chata prije narudžbe.

Za naručivanje je potrebna registracija — to nam omogućava da vam šaljemo potvrde, fakture, status dostave i istoriju narudžbi. Registracija traje manje od minute na /registracija i potpuno je besplatna.

Na stranici Prijava kliknite Zaboravljena lozinka. Unesite email — pošaljemo vam jednokratni link za reset koji vrijedi 30 minuta. Ako email ne stigne u roku od par minuta, provjerite spam/junk folder ili kontaktirajte nas.

Vaše podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Ne prodajemo ih trećim stranama. Komunikacija sa serverom je SSL šifrovana, a lozinke pohranjujemo isključivo kao bcrypt hash. Detalji su na stranici Politika privatnosti, a u profilu možete u svakom trenutku tražiti izvoz ili brisanje svojih podataka.

U svakom marketinškom emailu na dnu se nalazi link Odjava — jednim klikom prestajemo da vam šaljemo. Push notifikacije isključujete u profilu pod karticom Obavijesti, ili direktno u postavkama vašeg pretraživača.

Na stranici proizvoda vidite uživo stanje zaliha. Ako je artikal trenutno rasprodat, kliknite Obavijesti me — javljamo se emailom čim stigne. Za hitne potrebe pitajte putem chata; često imamo blisku alternativu sa istom aktivnom supstancom.

Apsolutno. Apoteka Alipašin Most je licencirana apoteka registrovana kod Agencije za lijekove i medicinska sredstva BiH (ALMBIH). Svi lijekovi i suplementi nabavljaju se isključivo od ovlaštenih distributera, sa punom sljedivošću serije i roka trajanja.

Cijene na webu i u apoteci su iste. Vrlo rijetko može doći do kratkotrajne razlike u trenutku kada dobavljač izmijeni cijenu — sinkronizujemo katalog redovno. Ako primijetite razliku, javite nam putem chata; proizvod uvijek fakturišemo po nižoj cijeni od dvije.

Pakujemo proizvode sa najmanje 6 mjeseci preostalog roka, osim kod akcijskih artikala gdje je rok jasno označen na stranici proizvoda. Ako primite proizvod sa kraćim rokom od navedenog, javite se u roku od 8 dana — zamjenjujemo bez troška.

Svaki registrovani kupac automatski je član kluba. Za svaku potrošenu konvertibilnu marku skupljate bodove koje pretvarate u popust pri sljedećoj narudžbi. Trenutno stanje bodova i nivo (Bronza/Srebro/Zlato) vidite u profilu. Bodovi vrijede 12 mjeseci od dodjele.

U koraku Završi narudžbu nalazi se polje Promo kod. Unesite kod, kliknite Primijeni i popust će se odmah odraziti na ukupan iznos. Jedna narudžba = jedan kupon (ako se ne radi o automatskoj akciji koja se kombinuje).

Najjednostavnije je uključiti web push notifikacije i newsletter u profilu. Šaljemo do dva newslettera sedmično — bez spama, samo ono što je vrijedno. Pratite nas i na Facebooku i Instagramu za flash akcije.