Ovi Uvjeti korištenja (u daljem tekstu: „Uvjeti") uređuju odnos između korisnika (u daljem tekstu: „Korisnik" ili „Vi") i Apoteke Alipašin Most prilikom korištenja web stranice eapotekasa.ba i online kupovine proizvoda. Korištenjem naše web stranice prihvatate ove Uvjete u cijelosti. Ako se ne slažete s bilo kojom odredbom, molimo Vas da ne koristite našu web stranicu.

1. Uvod i prihvatanje uslova

Online prodaju putem web stranice eapotekasa.ba obavlja Apoteka Alipašin Most, licencirana apoteka registrovana i poslujuća u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Sve narudžbe i ugovori o kupoprodaji sklapaju se na bosanskom jeziku i tumače se u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine, prvenstveno Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o elektronskom potpisu i elektronskom poslovanju.

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo koje vrijeme. Datum posljednjeg ažuriranja naznačen je na vrhu ove stranice.

2. Definicije

Prodavac: Apoteka Alipašin Most, Safeta Zajke 11a, 71000 Sarajevo.
Web stranica: eapotekasa.ba i sve povezane poddomene.
Korisnik / Kupac: svako fizičko ili pravno lice koje pristupa web stranici ili kupuje proizvode.
Potrošač: fizičko lice koje kupuje proizvode u svrhe koje nisu povezane sa njegovom profesionalnom ili poslovnom djelatnošću.
Proizvodi: svi artikli dostupni za online kupovinu (OTC lijekovi, vitamini, suplementi, medicinska sredstva, kozmetika i sl.).
Narudžba: potvrđen zahtjev Kupca za kupovinu jednog ili više Proizvoda.

3. Registracija i korisnički nalog

Kupovina putem naše web stranice moguća je uz kreiranje korisničkog naloga. Prilikom registracije dužni ste navesti tačne, potpune i aktuelne podatke. Korisnički nalog je ličan i neprenosiv.

Minimalna starost za kreiranje naloga je 16 godina.
Vi ste odgovorni za čuvanje povjerljivosti vaše lozinke i svih aktivnosti pod vašim nalogom.
Obavezni ste odmah nas obavijestiti o neovlaštenom pristupu vašem nalogu.
Zadržavamo pravo suspenzije ili brisanja naloga u slučaju kršenja ovih Uvjeta.

4. Proizvodi, cijene i dostupnost

Važno: Online prodaja se odnosi isključivo na proizvode koji ne zahtijevaju ljekarski recept (OTC lijekovi, vitamini, suplementi, kozmetika, medicinska sredstva). Lijekovi na recept nisu dostupni za online kupovinu i izdaju se isključivo u našoj fizičkoj apoteci.

Sve cijene prikazane na web stranici izražene su u konvertibilnim markama (KM / BAM) i uključuju sve važeće poreze. Cijene dostave obračunavaju se posebno i prikazuju se prije potvrde narudžbe.

Zadržavamo pravo izmjene cijena i asortimana bez prethodne najave.
Važeća cijena je ona prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
Fotografije i opisi proizvoda su informativne prirode; stvarni izgled pakovanja može neznatno odstupati.
U slučaju očigledne greške u cijeni (npr. tipografska greška), zadržavamo pravo poništenja narudžbe uz puni povrat novca.

5. Narudžbe i zaključenje ugovora

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada primite potvrdu narudžbe putem email-a. Prije potvrde narudžbe, Prodavac može odbiti ili izmijeniti narudžbu u sljedećim slučajevima:

Proizvod nije dostupan na skladištu;
Netačni ili nepotpuni podaci Kupca;
Sumnja na zloupotrebu ili prevaru;
Tehnička greška u prikazu cijene ili opisa proizvoda.

Minimalna vrijednost narudžbe i dodatni uslovi mogu biti prikazani na stranici proizvoda ili pri finalizaciji kupovine.

6. Načini plaćanja

Prihvatamo sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje pouzećem — gotovinom kurirskoj službi prilikom dostave;
Platne kartice — VISA, Mastercard, Maestro putem sigurnog procesora plaćanja;
Bankovna doznaka — uplatom na žiro račun apoteke (dostava nakon evidentiranja uplate).

Sva plaćanja karticama obrađuju se preko ovlaštenih pružatelja platnih usluga u skladu sa PCI DSS standardima. Mi ne pohranjujemo podatke o Vašim karticama.

7. Dostava

Dostava se vrši putem naših partnerskih kurirskih službi na teritoriji Bosne i Hercegovine. Rokovi i cijene dostave ovise o lokaciji i hitnosti isporuke i prikazuju se prije potvrde narudžbe.

Sarajevo i okolina: standardno 1 radni dan od potvrde narudžbe.
Ostatak BiH: 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe.
Narudžbe primljene poslije 14:00h ili vikendom/praznicima obrađuju se narednog radnog dana.
Kupac je dužan osigurati prijem paketa na navedenoj adresi ili kontaktirati kurirsku službu.

Rizik oštećenja ili gubitka prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke. Vidljiva oštećenja treba odmah prijaviti kuriru i dokumentirati zapisnikom.

8. Pravo na odustajanje i povrat proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Izuzeci od prava na povrat (proizvodi koji se iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne mogu vratiti): otvoreni lijekovi, suplementi, kozmetika s otvorenim pakovanjem, intimni proizvodi, dijetetski proizvodi i svi proizvodi čiji je sigurnosni pečat uklonjen nakon isporuke.

Za ostvarenje prava na povrat potrebno je:

Poslati pisano obavještenje o odustajanju na info@eapotekasa.ba;
Vratiti proizvod u originalnom, neotvorenom pakovanju, u roku od 15 dana od obavještenja;
Priložiti originalni račun ili broj narudžbe.

Povrat iznosa izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda, na isti način plaćanja koji je korišten pri kupovini. Troškove povrata snosi Kupac, osim ako je proizvod isporučen neispravno ili oštećen.

9. Reklamacije i nedostaci

Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Reklamacije se podnose pisano na info@eapotekasa.ba uz prilaganje:

broja narudžbe i računa;
fotografije oštećenja ili nedostatka;
kratkog opisa problema.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana od prijema, a rješenje (zamjena, popravak ili povrat novca) izvršiti u zakonom propisanom roku.

10. Ograničenje odgovornosti

Informacije na web stranici su informativne prirode i ne zamjenjuju savjet ljekara ili farmaceuta. Prije upotrebe bilo kojeg lijeka ili suplementa konsultujte se sa zdravstvenim stručnjakom. Apoteka Alipašin Most ne snosi odgovornost za:

posljedice neispravne ili neautorizirane upotrebe proizvoda;
privremenu nedostupnost web stranice zbog tehničkih razloga;
štetu nastalu uslijed više sile (prirodne nepogode, epidemije, ratno stanje i sl.);
štetu nastalu uslijed netačnih podataka koje je Kupac unio pri narudžbi.

Naša ukupna odgovornost za bilo koju štetu ograničena je na iznos plaćen za konkretnu narudžbu, osim u slučajevima namjere ili grube nepažnje.

11. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj web stranice (tekst, slike, logotipi, dizajn, kod, baza podataka) vlasništvo je Apoteke Alipašin Most ili njenih davalaca licenci i zaštićen je autorskim pravima i žigovima u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Neovlašteno kopiranje, reprodukcija ili distribucija sadržaja bez pisane saglasnosti strogo je zabranjena.

12. Izmjene Uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. O materijalnim izmjenama obavijestit ćemo registrovane korisnike putem email-a najmanje 15 dana prije stupanja na snagu. Nastavkom korištenja web stranice nakon izmjena smatra se da prihvatate nove Uvjete.

13. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovi Uvjeti i svi sporovi koji mogu proizaći iz njih uređuju se i tumače isključivo u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Za sve sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem mjerodavni su sudovi u Sarajevu.

Potrošači imaju pravo obratiti se i nadležnoj Inspekciji za zaštitu potrošača ili udruženjima za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.

Kontakt

Apoteka Alipašin Most

Safeta Zajke 11a, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Email: info@eapotekasa.ba

Telefon: +387 33 801-079